GARANTİ & İADE ŞARTLARI

Ürünlerin Garantisi Var mı?

Ustabaşı Hırdavat üzerinden satın aldığınız ürünlerin garanti koşulları; ürünün üreticisi veya ithalatçısı tarafından belirlenen garanti şartları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında uygulanmaktadır.

Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti süresi, aksi belirtilmedikçe ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Ürüne ilişkin garanti süresi ve kapsamı; ürünün garanti belgesi, kullanım kılavuzu, üretici veya ithalatçı firma tarafından belirtilen koşullara göre değişiklik gösterebilir.

Garanti kapsamında bulunan bir üründe arıza meydana gelmesi halinde ürünün yetkili teknik servisine başvurulması gerekebilir.

Ustabaşı Hırdavat'ın her ürün grubu için doğrudan teknik servis hizmeti bulunmayabilir. Bu nedenle arızalı ürünler için ürünün garanti belgesi, kullanım kılavuzu veya üretici/ithalatçı firmanın internet sitesinde belirtilen yetkili servislerden destek alınabilir.

Arızalı ürünü teknik servise gönderirken ürünün faturası veya satın alma belgesi ile birlikte arızayı açıklayan kısa bir not eklenmesi, inceleme ve arıza tespit sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olabilir.

Garanti ve servis süreçleriyle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri: 0539 438 26 19

Garanti Kapsamı Dışında Kalabilecek Durumlar Nelerdir?

Ürünün üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen kullanım koşullarına aykırı şekilde kullanılması sonucunda meydana gelen arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Garanti kapsamı dışında değerlendirilebilecek başlıca durumlar şunlardır:

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar,

• Elektrik kesintisi, voltaj dalgalanması veya uygun olmayan elektrik bağlantısından kaynaklanan hasarlar,

• Ürüne uygun olmayan aksesuar, aparat veya ekipmanların kullanılması,

• Kullanılması zorunlu olan güvenlik veya yardımcı ekipmanların kullanılmaması,

• Yetkili servis dışında ürüne müdahale edilmesi,

• Ürünün yetkisiz kişiler tarafından açılması, tamir edilmesi veya değiştirilmesi,

• Garanti etiketi veya güvenlik etiketlerinin zarar görmesi,

• Düşme, çarpma, kırılma, ezilme veya benzeri fiziksel hasarlar,

• Ürünün kullanım amacına aykırı şekilde kullanılması,

• Aşırı tozlu, nemli, rutubetli, sıcak veya soğuk ortamlarda kullanım nedeniyle oluşan arızalar,

• Sıvı teması nedeniyle meydana gelen hasarlar,

• Sel, yangın, deprem, yıldırım ve benzeri doğal afetlerden kaynaklanan hasarlar.

Garanti kapsamının kesin olarak belirlenmesi, ürünün yetkili teknik servisi veya ilgili üretici/ithalatçı tarafından yapılacak inceleme sonucunda gerçekleştirilebilir.

İADE VE CAYMA HAKKI

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici, yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı kapsamında ve cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Ustabaşı Hırdavat'a cayma bildiriminin iletilmesi gerekmektedir.

İade işlemlerinin doğru ve hızlı şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünü göndermeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.

Müşteri Hizmetleri: 0539 438 26 19

İade gönderilerindeki kargo ücretleri ve gönderim yöntemi, yürürlükteki mevzuat ile sipariş sırasında tüketiciye bildirilen iade koşullarına göre uygulanır.

2. Kampanyalı ve Promosyonlu Ürünlerin İadesi

Satın alınan ürünle birlikte kampanya kapsamında ücretsiz veya promosyon olarak başka bir ürün verilmişse, cayma hakkının siparişin tamamı için kullanıldığı durumlarda kampanya kapsamında gönderilen ürünlerin de eksiksiz olarak iade edilmesi gerekebilir.

Kampanya koşullarına bağlı olarak kısmi iadelerde kampanya avantajı yeniden hesaplanabilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Yürürlükteki mevzuat kapsamında bazı ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bunlara, ilgili mevzuattaki şartların oluşması halinde, örnek olarak:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer mal ve hizmetler

dahil olabilir.

Bir ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı değerlendirilirken yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı esas alınır.

4. İade Edilecek Ürünlerde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, ürünün olağan şekilde incelenmesi ve değerlendirilmesi için gerekli kullanım sınırlarını aşmayacak şekilde kullanılmış olması gerekmektedir.

İade sırasında mümkün olması halinde aşağıdakilerin ürünle birlikte gönderilmesi sürecin daha hızlı tamamlanmasını sağlayacaktır:

• Ürünün kendisi,

• Ürüne ait aksesuarlar,

• Kullanım kılavuzu ve belgeler,

• Ürünle birlikte gönderilen parçalar,

• Kampanya veya promosyon kapsamında verilen ürünler,

• Varsa ürünün orijinal ambalajı.

Üründe tüketicinin gerekli inceleme sınırlarını aşan kullanımından kaynaklanan bir değer kaybı meydana gelmesi halinde, ilgili durum yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde ciddi ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ürünün zarar gördüğünü düşündüren bir durum bulunması halinde mümkünse ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz ve hasar bulunması durumunda hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep ediniz.

Ürünün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı gelmesi durumunda en kısa sürede Ustabaşı Hırdavat ile iletişime geçebilirsiniz.

6. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

İade veya cayma talebiniz için öncelikle aşağıdaki numaradan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Ustabaşı Hırdavat Müşteri Hizmetleri
Telefon: 0539 438 26 19

Talebiniz değerlendirildikten sonra ürünün nasıl ve nereye gönderileceği konusunda tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller gerçekleştirilerek iade işlemleri yürürlükteki mevzuat ve ilgili sipariş koşulları doğrultusunda tamamlanacaktır.

7. İade Ödemesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması ve iade koşullarının sağlanması halinde geri ödeme işlemi yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen süre ve yöntemlere uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ödemenin kredi kartı ile yapılmış olması durumunda tutarın karta yansıma süresi bankaya göre farklılık gösterebilir.

Havale/EFT ile gerçekleştirilen ödemelerde ise gerekli ödeme bilgilerinin müşteriden talep edilmesi gerekebilir.

Ustabaşı Hırdavat
Müşteri Hizmetleri: 0539 438 26 19